POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E TROCAS

Na LunaFly, queremos garantir a sua satisfação completa com suas compras. Por isso, estabelecemos uma política clara de devolução e trocas para proporcionar uma experiência tranquila em caso de necessidade de retorno ou substituição de produtos adquiridos em nossa loja.

Leia atentamente as informações abaixo para entender como proceder em diferentes situações.

DIREITO DE DESISTÊNCIA

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto.

Para exercer esse direito, entre em contato com nossa Equipe de Atendimento ao Cliente dentro desse prazo para obter as instruções necessárias.

O produto deverá ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso ou violação, acompanhado de todos os acessórios e manuais. O reembolso do valor pago será realizado após a análise do produto devolvido e confirmação de que está em conformidade com as condições desta política.

Em caso de desistência, o custo do frete de devolução será de responsabilidade do cliente, exceto nos casos de defeito de fabricação ou erro de envio por parte da LunaFly.

TROCAS POR DEFEITO DE FABRICAÇÃO

Se o produto apresentar algum defeito de fabricação, entre em contato com nossa Equipe de Atendimento ao Cliente em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

O produto passará por análise técnica e, caso o defeito seja confirmado, você poderá optar por:

  • Troca do produto por outro idêntico (sujeito à disponibilidade de estoque);

  • Recebimento de um vale-compra no valor integral do produto;

  • Reembolso integral do valor pago, incluindo despesas de frete, se aplicável.

TROCAS POR OUTROS MOTIVOS

Caso queira trocar o produto por motivos que não sejam defeito de fabricação, entre em contato com nossa Equipe de Atendimento ao Cliente para receber as orientações necessárias.

Nessa situação:

  • A troca dependerá da disponibilidade em estoque;

  • Poderá haver cobrança de diferença de valor, se aplicável;

  • O frete de devolução e reenvio será de responsabilidade do cliente (exceto em casos de erro no envio pela LunaFly).

CONDIÇÕES GERAIS

  • Serão aceitas devoluções ou trocas apenas se cumprirem as condições desta política.

  • Não aceitamos produtos com indícios de mau uso, danos acidentais ou provocados, violação de lacres ou ausência de itens/componentes originais.

  • O prazo para solução da devolução ou troca pode variar conforme disponibilidade de estoque e região de entrega.

  • O produto deve estar bem embalado para o transporte de devolução. Caso retorne danificado por falta de embalagem adequada, a devolução ou troca será recusada.

ATENDIMENTO AO CLIENTE

Estamos à disposição para esclarecer dúvidas ou auxiliar no processo de devolução ou troca.

Entre em contato com nossa Equipe de Atendimento ao Cliente pelos canais disponíveis em nosso site.

 

Importante: Esta política de devolução e trocas pode ser alterada sem aviso prévio. Recomendamos que você verifique regularmente esta página para se manter atualizado.

Agradecemos por escolher a LunaFly. Estamos empenhados em oferecer a melhor experiência de compra possível para nossas clientes.